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上周刚结束一个VI项目的交付，客户打过来的反馈电话，我记到现在。他说最在意的是logo在名片上的最小应用留白——那是我们当时改了三版才卡准的尺寸，他还特意摸了摸名片纸说“就这个质感，对”。但我前前后后花了两周做的VI应用系统里，员工工牌的排版规范、门店灯箱的色彩偏差校准，他只字没提，末了还补了句“那些好像没那么要紧”。
挂了电话我就想起最近总有人问我：有人拿着报价低一半的VI方案过来，说别家能做，问我能不能也接。这就是行业里的通病吧？大家只看VI的“面儿”：logo好看不好看，手册厚不厚，却没人在意“里子”——那些印在传单上的出血位差1mm就会裁掉文字，前阵子跟本地图文店的老周唠，他说最近接了不少低价VI的落地单，好多做VI的人连这个都没标，结果印出来一堆废稿；那些工牌上的字体选的是本地打印店调不出来的无衬线字；那些哪怕客户自己都没发现的细节，才是VI能落地的根本。
我跟那个问低价能不能做的客户算了笔账：低价的方案，改稿大概率是外发给散兵游勇，细节错了没人担；制作端客户得自己找印刷商垫钱，出了问题扯皮半天。而我们这儿有200多位坐班设计师，改稿不外发，就是怕中间传手耗损了细节；制作端我们走代采货到付款，不用客户先垫钱担风险，这套流程是被7000多个项目磨出来的。
最后我跟他说，别光看报价，VI的价值从来不是你付了多少钱，而是有人帮你把每个小细节做到客户能看见，甚至看不见但能感受到的地方。