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今早刚到工位，楼下卖老面馒头的张叔正掀蒸笼，麦香飘进办公室，就接到了这位本地客户的需求。毕竟我们累计服务7000多家客户，从社区小店到跨区域品牌都做过，老客户的需求习惯摸得门清，但这次客户只说“之前的VI不对”，没说具体哪儿不对，只提了一句“感觉不像自己家的东西”。
我当时还挺自信，毕竟做了十年VI，第一稿就按自己的审美做了冷调简约风，符号用了抽象线条，改到第四稿，客户还是摇头。我这老手开始犯轴，觉得是自己的审美没到位，熬到中午，改到第八稿，连自己都觉得有点拧巴，还是没通过，彻底卡住。
突然想起之前总劝自己别闷头改，我们200多号坐班设计师都在一个楼里，不用转包，拉两个坐隔壁的设计师过来，把八稿都摊在会议室的大桌上，对着客户的原始需求——“便民、亲切、接地气”——一条条抠。翻到第一版的草稿，哦！原来我之前把“便民”做成了“高冷”，把“接地气”做成了“悬浮”，根本没摸到客户的真实需求，只是在自己的审美执念里打转，改来改去都是换个颜色换个线条，完全没碰根儿。
下午改了一稿，把冷色调换成了暖黄，抽象符号换成了社区常见的老榕树，客户一看就说“对了，就是这个感觉”。设计定稿后，后续的物料制作我们走代采，都是货到付款，不用提前垫钱，客户也省心。
这事儿给我敲了个警钟，做VI不是自嗨，是帮客户把品牌的真实样子画出来，改了八稿，最后发现问题根本不在设计上，在设计师有没有蹲下来，摸到客户没说出口的真实需求。